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細節決定成敗,202008明星員工羅晨玲

發布時間:2020/9/15 16:23:31

金秋九月,天氣逐漸變的清涼,楓葉也在悄悄的改變顏色,和諧人力的明星員工評選還在一如既往的進行。

從眾多優秀小姐姐中脫穎而出的羅晨玲,其實可以用厚積薄發來形容,也許你并不知道,今年她已被提名3次,感染力的笑容是她獨有的標志,能夠成為2020年度8月份的和諧之星,她感到萬分的榮幸,同事們一致認為她實zhi名歸,因為新客戶開發和客戶關系維護是晨玲的強項,特別是近期開掛式的成單率,讓小伙伴們羨慕不已,那具體她有哪些法寶呢?以下便是晨玲分享的小心得:


1、熱情+親和力

客戶是需要我們主動拜訪,提前了解客戶的服務需求及近期遇到的難題,充分準備好方案和解決辦法。讓每次的拜訪都是有效的會面。及時解決客戶的疑惑,滿足客戶提出的服務需求,增加與客戶的黏度,讓客戶看到你對這份服務的熱情,真實的展現自己親和力的一面,這樣才能拉近與客戶的關系。

2、及時反饋,讓客戶心中有數

職場的工作匯報機制,同樣也適用于你與客戶之間,讓客戶覺得把工作交付給你,你能認真負責到底。不論在什么時間出現什么問題,都要第 一 時間幫助客戶及時處理。其中也包括持續跟進,及時反饋信息給客戶,讓客戶心中有數。

3、能力范圍內提 供 增 值 服務

盡自己全力努力去做好每件事情。不僅僅按照公司的客服標準去服務客戶,更多的是發自內心的、用心的去做。例如,有一次客戶咨詢勞動糾紛事務的處理意見,晨玲在了解基本情況后,給客戶提 供 了一些建議作為參考。后期又持續關注這件事情的進展,并適時向客戶分享自己的看法,在事情順利解決后,客戶向晨玲表示萬分的感謝,因為客戶認為與晨玲共事很安心、很踏實。同時客戶向人事服務需求的企業推薦了晨玲,因此促成了公司間的合作。

總之,晨玲小姐姐認為,很多事情做到容易,做好很難。在工作中要關于細節、要保持初心、要以客戶利益為先,總之細節決定成敗。


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